Le non-verbal pèse-t-il 93 % du message ?
Le non-verbal pèse-t-il 93 % du message ? — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Albert Mehrabian (1971, Silent Messages, Wadsworth) est souvent cité pour les « 7-38-55 % », mais ses expériences portaient uniquement sur l'expression des sentiments, pas sur la communication en général.
La limite
Généralisation abusive d'un résultat très circonscrit.
La nuance
Le non-verbal compte surtout quand il contredit le verbal. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Bâle
Vérifier en réunion les écarts entre ce qui est dit et ce que les réactions montrent, et les questionner. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Bâle, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
En images : Communication à Bâle
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