La confiance excessive dans l'automatisation
La confiance excessive dans l'automatisation — ce que montrent les études, et ce qu'elles ne montrent pas.
La recherche
Parasuraman & Manzey (2010, Human Factors) décrivent la complaisance face aux systèmes automatisés.
La limite
Les études portent surtout sur l'aviation et les systèmes industriels.
La nuance
La complaisance diminue lorsque l'utilisateur sait que l'outil se trompe parfois. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Implication pratique, vérifiable à Lugano
Introduire un contrôle aléatoire d'une réponse sur dix produite par l'agent et noter les erreurs trouvées. Pour aller plus loin : découvrez la formation Créer ses assistants et agents IA sans coder à Lugano dans le canton du Tessin, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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