Communication de crise : ce que la Suisse a appris depuis le rachat de Credit Suisse
Le week-end du 19 mars 2023 a redéfini la communication de crise en Suisse. Pas seulement pour les banques : pour toutes les organisations qui ont compris qu'un événement majeur peut se cristalliser en 48 heures. Trois ans plus tard, les doctrines ont évolué — voici les changements observés dans les directions de la communication suisses.
La fin de la doctrine du silence
Pendant des décennies, le réflexe suisse en crise a été de se taire en attendant que ça passe. Le silence est désormais perçu — par les régulateurs, les médias, les collaborateurs — comme une admission. Les comex se forment à parler vite, brièvement, sans s'engager au-delà des faits établis.
Le passage du communiqué à la conférence en direct
Les communiqués écrits ne suffisent plus. Sur les sujets sensibles, la conférence de presse en direct, en allemand et en français, est devenue le standard. Cela impose un entraînement spécifique : tenir 40 minutes de questions hostiles sans dériver.
L'alignement interne avant l'externe
Les directions de la communication suisses ont compris qu'un collaborateur mal informé devient un canal externe non contrôlé. L'interne est désormais informé avant — ou en même temps que — l'externe, avec des messages calibrés mais alignés. (nos formations pour cadres et collaborateurs)
Le retour des porte-paroles formés
On voit revenir la fonction de porte-parole entraîné, capable de tenir la posture pendant des semaines. Les CEO ne sont plus systématiquement en première ligne — ils sont préservés pour les moments-clés où leur présence pèse.
La place nouvelle du LinkedIn exécutif
Le post LinkedIn du CEO est devenu un outil de crise à part entière en Suisse. Sobre, factuel, signé. Mal utilisé, il aggrave la situation. Bien utilisé, il court-circuite efficacement la presse hostile. Pour aller plus loin : découvrez la formation Communication à Zurich, ou parcourez nos formations pour cadres et collaborateurs en Suisse.
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