{
  "title": "La confiance fidélise-t-elle le client ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/tenir-ses-promesses-au-client",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-05-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Modèle testé sur un secteur.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Vente à forte valeur ajoutée",
  "place": {
    "name": "Fribourg",
    "region": "Fribourg",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Morgan et Hunt (1994, Journal of Marketing) proposent la confiance et l'engagement comme piliers du marketing relationnel.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Modèle testé sur un secteur.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "La confiance se construit par la tenue d'engagements modestes."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Fribourg",
      "point": "Tenir un registre des promesses faites au client et vérifier qu'elles sont tenues."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Morgan et Hunt",
      "year": "1994",
      "source": "Journal of Marketing"
    }
  ],
  "wordCount": 98,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Vente-A-Forte-Valeur-Ajoutee-Fribourg-tenir-ses-promesses-au-client-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/tenir-ses-promesses-au-client",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/tenir-ses-promesses-au-client-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/tenir-ses-promesses-au-client-de",
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/vente-forte-valeur/fribourg",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/fribourg",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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