{
  "title": "Jouer une émotion épuise-t-il ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/surface-acting-et-epuisement",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2023-07-02",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Données transversales, auto-déclarées pour une partie.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Intelligence émotionnelle",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Grandey (2003, Academy of Management Journal) distingue le jeu de surface et le jeu en profondeur : le premier est associé à davantage d'épuisement et à un service jugé moins authentique.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Données transversales, auto-déclarées pour une partie.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Le jeu en profondeur n'est pas une solution miracle ; il demande du temps et une marge de récupération."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Prévoir une pause de récupération après les échanges les plus chargés et mesurer la fatigue déclarée."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Grandey",
      "year": "2003",
      "source": "Academy of Management Journal"
    }
  ],
  "wordCount": 122,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Intelligence-Emotionnelle-Lausanne-surface-acting-et-epuisement-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/surface-acting-et-epuisement",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/surface-acting-et-epuisement-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/surface-acting-et-epuisement-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/surface-acting-et-epuisement-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/intelligence-emotionnelle/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}