{
  "title": "L'après-vente fait la prochaine vente",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/suivi-client-apres-vente",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2023-03-14",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Données de plusieurs secteurs de services.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Vente à forte valeur ajoutée",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Reichheld & Sasser (1990, Harvard Business Review) montrent que la fidélisation pèse plus sur la rentabilité que l'acquisition.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Données de plusieurs secteurs de services.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Le suivi structuré révèle les insatisfactions avant qu'elles ne partent."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Appeler chaque client trente jours après la livraison avec deux questions fixes."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Sasser",
      "year": "1990",
      "source": "Harvard Business Review"
    }
  ],
  "wordCount": 99,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Vente-A-Forte-Valeur-Ajoutee-Lugano-suivi-client-apres-vente-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/suivi-client-apres-vente",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/suivi-client-apres-vente-en",
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    "it": "https://www.shr.swiss/blog/suivi-client-apres-vente-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/vente-forte-valeur/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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