{
  "title": "Sorridere a comando: il costo del lavoro emotivo all'accoglienza",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-sur-commande-le-cout-du-travail-emotionnel-a-l-accueil-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-08-22",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Mostrare un'emozione non provata non ha gli stessi effetti del cercare di provarla.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Il quadro concettuale",
      "point": "Alicia Grandey (2000, Journal of Occupational Health Psychology) distingue la «recitazione superficiale», che modifica l'espressione, da quella «profonda», che cerca di modificare il sentire.."
    },
    {
      "heading": "Che cosa mostra la meta-analisi",
      "point": "Ute Hülsheger e Anna Schewe (2011, Journal of Occupational Health Psychology) associano la recitazione superficiale a esaurimento e minore soddisfazione; quella profonda ha associazioni più favorevoli."
    },
    {
      "heading": "La sfumatura",
      "point": "Il problema non è la cortesia, ma lo scarto prolungato tra sentire ed esprimere, senza margine di manovra."
    },
    {
      "heading": "Il limite della prassi corrente",
      "point": "Le carte dell'accoglienza prescrivono l'espressione senza prevedere recupero né autonomia.."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Lugano",
      "point": "Introdurre una breve pausa dopo ogni interazione conflittuale e osservare per due mesi le assenze brevi."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Grandey",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Occupational Health Psychology"
    },
    {
      "authors": "Schewe",
      "year": "2011",
      "source": "Journal of Occupational Health Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 160,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-08-22-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-sur-commande-le-cout-du-travail-emotionnel-a-l-accueil",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-sur-commande-le-cout-du-travail-emotionnel-a-l-accueil-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-sur-commande-le-cout-du-travail-emotionnel-a-l-accueil-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-sur-commande-le-cout-du-travail-emotionnel-a-l-accueil-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}