{
  "title": "Dans le canton de Vaud, le sourire forcé fatigue-t-il le personnel d'accueil ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-force-accueil-vevey",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-06-07",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Échantillon limité de personnel administratif.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Vevey",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Grandey (2003, Academy of Management Journal) montre que feindre l'émotion épuise davantage qu'adopter une émotion ressentie.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Échantillon limité de personnel administratif.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Ce n'est pas le sourire qui use, c'est le décalage avec ce que l'on ressent."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Vevey (canton de Vaud)",
      "point": "Dans un hôtel de la Riviera, prévoir de courtes pauses après les situations difficiles et suivre la fatigue de l'équipe d'accueil."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Grandey",
      "year": "2003",
      "source": "Academy of Management Journal"
    }
  ],
  "wordCount": 117,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Vevey-sourire-force-accueil-vevey-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-force-accueil-vevey",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-force-accueil-vevey-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-force-accueil-vevey-de",
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  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-accueil-client-vevey",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/vevey",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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