{
  "title": "Dans le canton de Zurich, le sourire sincère se voit-il ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-authentique-zurich",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-09-17",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Expériences avec vidéos de service.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Hennig-Thurau et al."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Expériences avec vidéos de service.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Imposer le sourire peut épuiser le personnel."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Zurich (canton de Zurich)",
      "point": "À Zurich, demander au personnel quand il se sent à l'aise dans l'accueil et ajuster les tâches en conséquence."
    }
  ],
  "sources": [],
  "wordCount": 107,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Zurich-sourire-authentique-zurich-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-authentique-zurich",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-authentique-zurich-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-authentique-zurich-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/sourire-authentique-zurich-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}