{
  "title": "NPS: un numero, non una strategia",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/satisfaction-client-et-mesure-nps-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-02-06",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Il legame con la crescita è messo in discussione da diversi studi di replicazione.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Accoglienza del cliente",
  "place": {
    "name": "Losanna",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La ricerca",
      "point": "Reichheld (2003, Harvard Business Review) propone il Net Promoter Score come indicatore unico di fedeltà.."
    },
    {
      "heading": "Il limite",
      "point": "Il legame con la crescita è messo in discussione da diversi studi di replicazione.."
    },
    {
      "heading": "La precisazione",
      "point": "Un punteggio senza risposte testuali né follow-up non indica né il perché né che cosa fare."
    },
    {
      "heading": "Implicazione pratica, verificabile a Losanna",
      "point": "Associare a ogni indagine NPS una domanda aperta ed esaminare in gruppo tre risposte testuali al mese."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Reichheld",
      "year": "2003",
      "source": "Harvard Business Review"
    }
  ],
  "wordCount": 114,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Accoglienza-Del-Cliente-Losanna-satisfaction-client-et-mesure-nps-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/satisfaction-client-et-mesure-nps",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/satisfaction-client-et-mesure-nps-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/satisfaction-client-et-mesure-nps-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/satisfaction-client-et-mesure-nps-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}