{
  "title": "Promessa commerciale: quali aspettative si creano prima della firma?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/promesse-commerciale-satisfaction-client-lugano-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-07-22",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Una promessa può facilitare la vendita e, nello stesso tempo, preparare una delusione. La ricerca invita a esaminare le aspettative create, non soltanto la prestazione fornita.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Vendita ad alto valore",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Richard L."
    },
    {
      "heading": "Il costo asimmetrico di un'aspettativa delusa",
      "point": "Eugene W."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurne che occorra promettere meno per soddisfare di più."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non permettono di decidere",
      "point": "Questi articoli riguardano la soddisfazione; non costituiscono una verifica diretta delle formulazioni commerciali nelle vendite complesse a Lugano."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Lugano",
      "point": "Nell'ambito del programma SHR « Vente à forte valeur ajoutée », un team luganese potrebbe sperimentare una scheda delle aspettative, redatta in italiano quando questa è la lingua del cliente, per i nuovi accordi firmati nell'arco di un mese."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Oliver",
      "year": "1980",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    },
    {
      "authors": "Sullivan",
      "year": "1993",
      "source": "Marketing Science"
    }
  ],
  "wordCount": 460,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Vendita-Ad-Alto-Valore-Lugano-promesse-commerciale-satisfaction-client-lugano-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/promesse-commerciale-satisfaction-client-lugano",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/promesse-commerciale-satisfaction-client-lugano-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/promesse-commerciale-satisfaction-client-lugano-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/promesse-commerciale-satisfaction-client-lugano-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-vente-forte-valeur-lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}