{
  "title": "La plainte comme information",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/plaintes-clients-information-precieuse",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2023-05-22",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Données d'enquête auprès de consommateurs.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Tax, Brown & Chandrashekaran (1998, Journal of Marketing) montrent que le traitement juste des plaintes influence la fidélité.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Données d'enquête auprès de consommateurs.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Peu de clients se plaignent ; chaque plainte vaut un échantillon."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Classer les plaintes par cause et en revoir une par semaine en équipe."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Chandrashekaran",
      "year": "1998",
      "source": "Journal of Marketing"
    }
  ],
  "wordCount": 96,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Lugano-plaintes-clients-information-precieuse-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/plaintes-clients-information-precieuse",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/plaintes-clients-information-precieuse-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/plaintes-clients-information-precieuse-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/plaintes-clients-information-precieuse-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}