{
  "title": "Personnaliser sans surcharger",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-du-service-et-attentes-du-client",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2023-11-24",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Étude expérimentale unique.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Neuchâtel",
    "region": "Neuchâtel",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Suprenant & Solomon (1987, Journal of Marketing) montrent que la satisfaction dépend de l'écart entre attente et performance, pas de la performance seule.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Étude expérimentale unique.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Promettre beaucoup crée des attentes que le service ne tiendra pas."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel",
      "point": "Aligner la promesse affichée à l'accueil avec ce que l'équipe tient réellement, et vérifier sur dix retours clients."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Solomon",
      "year": "1987",
      "source": "Journal of Marketing"
    }
  ],
  "wordCount": 103,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Neuchatel-personnalisation-du-service-et-attentes-du-client-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-du-service-et-attentes-du-client",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-du-service-et-attentes-du-client-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-du-service-et-attentes-du-client-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-du-service-et-attentes-du-client-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/neuchatel",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/neuchatel",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}