{
  "title": "Personnaliser sans surveiller",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-de-l-accueil-et-confidentialite",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-01-13",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Expériences en ligne, contexte numérique.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Berne",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Aguirre et al."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Expériences en ligne, contexte numérique.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Utiliser une information que le client n'a pas donnée volontairement crée le malaise."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Berne",
      "point": "N'utiliser en accueil que les informations que le client a lui-même partagées, et le vérifier sur dix interactions."
    }
  ],
  "sources": [],
  "wordCount": 101,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Berne-personnalisation-de-l-accueil-et-confidentialite-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-de-l-accueil-et-confidentialite",
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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