{
  "title": "Dans le canton de Bâle-Ville, appeler le client par son nom change-t-il sa satisfaction ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-accueil-bale",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-07-19",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Étude ancienne dans le secteur bancaire.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Surprenant & Solomon (1987, Journal of Marketing) montrent que la personnalisation n'améliore pas toujours la satisfaction et peut paraître artificielle.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Étude ancienne dans le secteur bancaire.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Personnaliser, c'est comprendre le besoin, pas réciter une formule."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Bâle (canton de Bâle-Ville)",
      "point": "À une réception bâloise, tester pendant un mois une question ouverte sur le besoin plutôt qu'une formule standard et suivre les retours."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Solomon",
      "year": "1987",
      "source": "Journal of Marketing"
    }
  ],
  "wordCount": 119,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Bale-personnalisation-accueil-bale-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-accueil-bale",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-accueil-bale-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-accueil-bale-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/personnalisation-accueil-bale-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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