{
  "title": "Dans le canton de Neuchâtel, une réclamation bien traitée fidélise-t-elle ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/paradoxe-de-la-reclamation-neuchatel",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-10-01",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Études de scénarios et d'enquêtes.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Neuchâtel",
    "region": "Neuchâtel",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Smith & Bolton (1998, Journal of Service Research) montrent qu'une bonne résolution peut améliorer la satisfaction, mais pas toujours au-delà du niveau initial.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Études de scénarios et d'enquêtes.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Le « paradoxe » existe parfois, mais mieux vaut éviter l'erreur que compter dessus."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Neuchâtel (canton de Neuchâtel)",
      "point": "Rappeler chaque client qui s'est plaint une semaine après la résolution et noter sa réaction."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Bolton",
      "year": "1998",
      "source": "Journal of Service Research"
    }
  ],
  "wordCount": 115,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Neuchatel-paradoxe-de-la-reclamation-neuchatel-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/paradoxe-de-la-reclamation-neuchatel",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/paradoxe-de-la-reclamation-neuchatel-en",
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  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/neuchatel",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/neuchatel",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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