{
  "title": "Comment mesurer les conflits interpersonnels au travail ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/mesurer-les-conflits-interpersonnels-au-travail",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-12-05",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une échelle courte permet de suivre un phénomène souvent invisible.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Paul Spector et Steve Jex (1998, Journal of Occupational Health Psychology) présentent quatre échelles de stresseurs, dont l'Interpersonal Conflict at Work Scale, associée à l'anxiété, à la frustration et à l'intention de départ.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Des corrélations, pas des causes ; la mesure reste déclarative.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Une échelle détecte une fréquence de conflits, pas leur gravité ni leur origine."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Ajouter les quatre questions de fréquence de conflit à l'enquête interne et croiser les résultats par équipe avec le taux de départ."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Jex",
      "year": "1998",
      "source": "Journal of Occupational Health Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 127,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-12-05-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/mesurer-les-conflits-interpersonnels-au-travail",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/mesurer-les-conflits-interpersonnels-au-travail-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/mesurer-les-conflits-interpersonnels-au-travail-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/mesurer-les-conflits-interpersonnels-au-travail-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}