{
  "title": "Le courriel génère-t-il plus de malentendus que l'oral ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/le-courriel-et-les-malentendus",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-03-06",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Revue théorique, pas de mesure directe unique.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Kristin Byron (2008, Academy of Management Review) synthétise les travaux : l'absence d'indices sociaux dans le courriel augmente les interprétations négatives des messages neutres.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Revue théorique, pas de mesure directe unique.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Pour les tâches simples et factuelles, l'écrit reste plus efficace."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Réserver l'oral aux sujets sensibles et l'écrit aux décisions à tracer."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Byron",
      "year": "2008",
      "source": "Academy of Management Review"
    }
  ],
  "wordCount": 100,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-03-06-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/le-courriel-et-les-malentendus",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/le-courriel-et-les-malentendus-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/le-courriel-et-les-malentendus-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/le-courriel-et-les-malentendus-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}