{
  "title": "La rotation du personnel nuit-elle à la qualité de l'accueil ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/la-rotation-du-personnel-d-accueil",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-08-16",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Corrélationnel, causalité discutée.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lausanne",
    "region": "Vaud",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Les travaux sur la fidélisation et la qualité de service, notamment ceux de James Heskett et ses collègues (1994, Harvard Business Review) sur la « chaîne service-profit », relient la stabilité des équipes à la satisfaction des clients.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Corrélationnel, causalité discutée.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Une rotation élevée fragilise la mémoire des clients réguliers, que rien ne remplace."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lausanne",
      "point": "Suivre le taux de rotation de l'accueil comme un indicateur de qualité, pas seulement de coût."
    }
  ],
  "sources": [],
  "wordCount": 121,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2024-08-16-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/la-rotation-du-personnel-d-accueil",
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lausanne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lausanne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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