{
  "title": "La première impression compte-t-elle autant qu'on le dit ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/la-premiere-impression-a-l-accueil",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-08-11",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Laboratoire, contextes éducatifs.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Les travaux sur les premières impressions, notamment ceux de Nalini Ambady et Robert Rosenthal (1993, Journal of Personality and Social Psychology), montrent que des extraits très courts de comportement prédisent des évaluations plus larges.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Laboratoire, contextes éducatifs.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "La première impression pèse, mais la réparation d'un incident peut la corriger."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Observer une heure d'accueil réel et noter les trois premiers gestes de chaque interaction."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Rosenthal",
      "year": "1993",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 112,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2024-08-11-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/la-premiere-impression-a-l-accueil",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/la-premiere-impression-a-l-accueil-en",
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  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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