{
  "title": "Faut-il mesurer la satisfaction à l'accueil ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/la-mesure-de-la-satisfaction-a-l-accueil",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-08-14",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Outil générique, à adapter au contexte.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Genève",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Les travaux sur la mesure de la satisfaction, notamment A."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Outil générique, à adapter au contexte.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Une question courte posée au bon moment vaut mieux qu'un long questionnaire ignoré."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Genève",
      "point": "Poser une seule question à la sortie, pendant un mois, et suivre la tendance."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Berry",
      "year": "1988",
      "source": "Journal of Retailing"
    }
  ],
  "wordCount": 110,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Geneve-la-mesure-de-la-satisfaction-a-l-accueil-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/la-mesure-de-la-satisfaction-a-l-accueil",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/la-mesure-de-la-satisfaction-a-l-accueil-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/la-mesure-de-la-satisfaction-a-l-accueil-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/la-mesure-de-la-satisfaction-a-l-accueil-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}