{
  "title": "La formation améliore-t-elle la qualité de l'accueil ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/la-formation-de-l-accueil-client",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-08-10",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Revue de littérature ancienne, toujours citée.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Les travaux sur le transfert de formation, synthétisés par Timothy Baldwin et Kevin Ford (1988, Personnel Psychology), montrent que la formation ne transfère que si l'environnement de travail soutient les nouveaux comportements.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Revue de littérature ancienne, toujours citée.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Former l'accueil sans revoir les indicateurs et le temps disponible ne change rien."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Avant toute formation, vérifier que le personnel d'accueil a le temps d'appliquer ce qu'on lui demande."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Ford",
      "year": "1988",
      "source": "Personnel Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 115,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2024-08-10-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/la-formation-de-l-accueil-client",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/la-formation-de-l-accueil-client-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/la-formation-de-l-accueil-client-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/la-formation-de-l-accueil-client-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}