{
  "title": "Être orienté client nuit-il au chiffre ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/l-orientation-client-du-vendeur",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2024-12-03",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Effet sur les ventes plus faible que sur la satisfaction.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Vente à forte valeur ajoutée",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Franziska Jasmand, Vera Blazevic et Ko de Ruyter (2012, Journal of Marketing) et la méta-analyse de Franke et Park (2006, Journal of Marketing Research) montrent que l'orientation client améliore la satisfaction et, dans une moindre mesure, la performance.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Effet sur les ventes plus faible que sur la satisfaction.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "L'orientation client sans attention aux objectifs commerciaux peut réduire l'efficacité."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Suivre à la fois la satisfaction client et le taux de conversion de chaque compte."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Ruyter",
      "year": "2012",
      "source": "Journal of Marketing"
    },
    {
      "authors": "Franke et Park",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Marketing Research"
    }
  ],
  "wordCount": 123,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2024-12-03-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/l-orientation-client-du-vendeur",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/l-orientation-client-du-vendeur-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/l-orientation-client-du-vendeur-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/l-orientation-client-du-vendeur-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/vente-forte-valeur/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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