{
  "title": "L'IA améliore-t-elle aussi le climat avec les clients ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/l-ia-dans-le-service-client",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-01-26",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une entreprise, un métier.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "IA on the job",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Erik Brynjolfsson, Danielle Li et Lindsey Raymond (2025, Quarterly Journal of Economics) observent, avec un assistant conversationnel, moins de demandes d'escalade et moins de départs d'agents.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Une entreprise, un métier.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Les effets sur les agents expérimentés sont faibles."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Suivre le taux d'escalade avant et après l'introduction de l'assistant."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Raymond",
      "year": "2025",
      "source": "Quarterly Journal of Economics"
    }
  ],
  "wordCount": 99,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-01-26-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/l-ia-dans-le-service-client",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/l-ia-dans-le-service-client-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/l-ia-dans-le-service-client-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/l-ia-dans-le-service-client-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/ia-on-the-job/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}