{
  "title": "Donner de l'autonomie au personnel d'accueil améliore-t-il le service ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/l-autonomie-des-collaborateurs-d-accueil",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-01-17",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Article conceptuel.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Genève",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "David Bowen et Edward Lawler (1992, Sloan Management Review) défendent l'autonomie du personnel de contact, tout en montrant qu'elle ne convient pas à toutes les stratégies de service.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Article conceptuel.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Pour un service standardisé à bas coût, des procédures strictes peuvent être plus efficaces."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Genève",
      "point": "Définir un montant ou une marge que l'accueil peut accorder sans validation et suivre l'usage."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Lawler",
      "year": "1992",
      "source": "Sloan Management Review"
    }
  ],
  "wordCount": 109,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2025-01-17-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/l-autonomie-des-collaborateurs-d-accueil",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/l-autonomie-des-collaborateurs-d-accueil-en",
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    "it": "https://www.shr.swiss/blog/l-autonomie-des-collaborateurs-d-accueil-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}