{
  "title": "Segnalare un difetto: che cosa può cambiare la reazione del responsabile",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/intelligence-emotionnelle-reagir-signalement-defaut-neuchatel-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-07-31",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Di fronte a un difetto di produzione, restare impassibili non è necessariamente la risposta più utile. La ricerca invita a distinguere espressione emotiva, interpretazione della situazione e condizioni che favoriscono la segnalazione.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Intelligenza emotiva",
  "place": {
    "name": "Neuchâtel",
    "region": "Neuchâtel",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "James J."
    },
    {
      "heading": "Il meccanismo collettivo: poter parlare senza esporsi a rischi interpersonali",
      "point": "Amy Edmondson (1999, Administrative Science Quarterly) osserva, nei gruppi di un’azienda manifatturiera, un’associazione tra sicurezza psicologica e comportamenti di apprendimento."
    },
    {
      "heading": "La conclusione troppo rapida",
      "point": "Si potrebbe dedurre che basti reagire con benevolenza perché i difetti vengano segnalati prima."
    },
    {
      "heading": "Che cosa i dati non permettono di promettere",
      "point": "I risultati sulle abitudini di regolazione emotiva non costituiscono uno studio di intervento sui responsabili di produzione."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Neuchâtel",
      "point": "In un laboratorio di microtecnica, orologeria o microelettronica di precisione a Neuchâtel, un’applicazione del programma consisterebbe nel concordare una risposta comune alle segnalazioni: ringraziare per l’avviso, chiedere i fatti osservabili ed esplicitare la successiva azione di messa in sicurezza."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "John",
      "year": "2003",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Edmondson",
      "year": "1999",
      "source": "Administrative Science Quarterly"
    }
  ],
  "wordCount": 473,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-07-31-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/intelligence-emotionnelle-reagir-signalement-defaut-neuchatel",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/intelligence-emotionnelle-reagir-signalement-defaut-neuchatel-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/intelligence-emotionnelle-reagir-signalement-defaut-neuchatel-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/intelligence-emotionnelle-reagir-signalement-defaut-neuchatel-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/intelligence-emotionnelle/neuchatel",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/neuchatel",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}