{
  "title": "Dans le canton de Zurich, l'IA aide-t-elle davantage les débutants ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/ia-service-client-zurich",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-09-18",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une seule entreprise, document de travail.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "IA on the job",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Brynjolfsson, Li & Raymond (2023, NBER) montrent qu'un assistant IA augmente surtout la productivité des agents de support peu expérimentés.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Une seule entreprise, document de travail.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Les plus expérimentés gagnent peu, voire perdent en qualité."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Zurich (canton de Zurich)",
      "point": "Dans un centre de service zurichois, mesurer séparément l'effet de l'assistant chez les nouveaux et les anciens."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Raymond",
      "year": "2023",
      "source": "NBER"
    }
  ],
  "wordCount": 112,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-IA-On-The-Job-Zurich-ia-service-client-zurich-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/ia-service-client-zurich",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/ia-service-client-zurich-en",
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    "it": "https://www.shr.swiss/blog/ia-service-client-zurich-it"
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/ia-on-the-job/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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