{
  "title": "IA on the job: Einen Kunden zu simulieren ersetzt kein Kundengespräch",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-04-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Die KI in die Rolle eines Kunden zu versetzen, kann helfen, ein Gespräch vorzubereiten. Was dieser Kunde tatsächlich erwartet, ist damit noch nicht geklärt.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "KI im Arbeitsalltag",
  "place": {
    "name": "Zürich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Nicholas Epley, Boaz Keysar, Leaf Van Boven und Thomas Gilovich (2004, Journal of Personality and Social Psychology) zeigen, dass Menschen beim Verstehen einer fremden Perspektive von ihrem eigenen Standpunkt ausgehen und diesen anschliessend unzureichend anpassen können."
    },
    {
      "heading": "Eine Perspektive erfragen statt sie sich vorzustellen",
      "point": "Tal Eyal, Mary Steffel und Nicholas Epley (2018, Journal of Personality and Social Psychology) unterscheiden zwischen dem Versuch, sich eine fremde Perspektive vorzustellen, und dem Zugang zu ihr durch ein Gespräch."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus zu schliessen, dass die Simulation eines Kunden mit KI nutzlos sei, ginge zu weit."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht belegen",
      "point": "Diese Studien untersuchen menschliche Urteile, nicht die Fähigkeit generativer Modelle, Zürcher Kundinnen und Kunden abzubilden."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Zürich",
      "point": "Bei einem Finanzangebot, einem Kundenprozess in der Versicherung, einem Tech-Service oder einem Projekt einer europäischen Konzernzentrale in Zürich werden vor den Gesprächen die von der KI zugeschriebenen Kundenerwartungen und die möglicherweise davon beeinflussten Entscheidungen festgehalten."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gilovich",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Epley",
      "year": "2018",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 428,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-20-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/ia-on-the-job/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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