{
  "title": "IA on the job : simuler un client ne remplace pas le consulter",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-04-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Demander à l’IA de jouer un client peut aider à préparer un échange. Cela ne suffit pas à établir ce que ce client attend réellement.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "IA on the job",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Nicholas Epley, Boaz Keysar, Leaf Van Boven et Thomas Gilovich (2004, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que comprendre le point de vue d’autrui peut passer par un ancrage sur son propre point de vue, suivi d’un ajustement insuffisant."
    },
    {
      "heading": "Obtenir un point de vue plutôt que l’imaginer",
      "point": "Tal Eyal, Mary Steffel et Nicholas Epley (2018, Journal of Personality and Social Psychology) distinguent l’effort pour imaginer la perspective d’autrui de l’accès à cette perspective par la conversation."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "Il serait excessif d’en conclure que simuler un client avec l’IA est inutile."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas d’affirmer",
      "point": "Ces études portent sur le jugement humain, pas sur la capacité des modèles génératifs à représenter des clients zurichois."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Pour une offre financière, un parcours d’assurance, un service tech ou un projet piloté par un siège européen à Zurich, consigner avant les entretiens les attentes attribuées aux clients par l’IA et les décisions qu’elles pourraient influencer."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Gilovich",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Epley",
      "year": "2018",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 477,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-04-20-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/ia-on-the-job-simuler-un-client-ne-remplace-pas-le-consulter-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/ia-on-the-job/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}