{
  "title": "L'IA générative au service client",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/ia-generative-et-productivite-support",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2023-05-04",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Une seule entreprise de téléphonie.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Manager à l'ère de l'intelligence artificielle",
  "place": {
    "name": "Berne",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Brynjolfsson, Li & Raymond (2025, Quarterly Journal of Economics) mesurent un gain de productivité moyen de 15 % chez des agents de support, plus fort chez les moins expérimentés.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Une seule entreprise de téléphonie.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Le gain vient surtout de la diffusion des pratiques des meilleurs agents."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Berne",
      "point": "Comparer les temps de traitement des nouveaux agents avant et après l'outil."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Raymond",
      "year": "2025",
      "source": "Quarterly Journal of Economics"
    }
  ],
  "wordCount": 112,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Manager-A-L-Ere-De-L-Intelligence-Artificielle-Berne-ia-generative-et-productivite-support-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/ia-generative-et-productivite-support",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/ia-generative-et-productivite-support-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/ia-generative-et-productivite-support-de",
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/manager-ere-ia/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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