{
  "title": "Gestion du conflit : recueillir des informations suffit-il ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-recueillir-des-informations-suffit-il",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-06-04",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Demander aux parties de préciser leurs contraintes paraît raisonnable. Encore faut-il que ces informations puissent modifier le diagnostic du conflit.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Leigh Thompson (1991, Journal of Experimental Social Psychology) étudie expérimentalement la recherche et la transmission d'informations dans la négociation."
    },
    {
      "heading": "Recevoir une information ne signifie pas réviser son jugement",
      "point": "Carsten K."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il suffit d'obliger chaque partie à tout expliquer pour débloquer un conflit."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de promettre",
      "point": "Ces résultats proviennent de situations expérimentales de négociation et ne constituent pas une validation directe d'un protocole de gestion des conflits en entreprise."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Dans le cadre du programme « [Gestion du conflit](/formation-gestion-du-conflit-zurich) » de SHR, un exercice applicable aux services financiers, à l'assurance, à la tech et aux sièges européens de groupes internationaux à Zurich consisterait à noter, avant l'échange, une hypothèse sur la contrainte principale de l'autre partie et ce qui pourrait la faire réviser."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Thompson",
      "year": "1991",
      "source": "Journal of Experimental Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Steinel",
      "year": "2000",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 420,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Gestion-Du-Conflit-Zurich-gestion-du-conflit-recueillir-des-informations-suffit-il-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-recueillir-des-informations-suffit-il",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-recueillir-des-informations-suffit-il-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-recueillir-des-informations-suffit-il-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-recueillir-des-informations-suffit-il-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-gestion-du-conflit-zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}