{
  "title": "Gestione del conflitto: le scuse bastano a riparare?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2026-01-06",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Ottenere delle scuse può chiudere una discussione senza ristabilire la collaborazione. La ricerca invita a distinguere il riconoscimento di un torto dalle prove di un cambiamento.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Gestione del conflitto",
  "place": {
    "name": "Berna",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "La riparazione passa anche dai comportamenti",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Se ne potrebbe dedurre che occorra negare qualsiasi accusa relativa all'integrità, ma ciò trasformerebbe un risultato sperimentale in un consiglio di occultamento."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non consentono di concludere",
      "point": "Questi lavori si basano su situazioni sperimentali e misurano soprattutto la fiducia, non la risoluzione duratura dei conflitti professionali."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Berna",
      "point": "A Berna, nell'amministrazione federale, nella sanità pubblica, nelle telecomunicazioni o nell'industria di precisione, il programma « Gestion du conflit » di SHR può offrire il quadro per un esercizio: tradurre un tentativo verbale di riparazione in un impegno lavorativo verificabile."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 460,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-01-06-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}