{
  "title": "Konfliktmanagement: Reicht eine Entschuldigung zur Wiedergutmachung?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2026-01-06",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine Entschuldigung kann ein Gespräch beenden, ohne die Zusammenarbeit wiederherzustellen. Die Forschung legt nahe, das Eingeständnis eines Fehlverhaltens von Belegen für eine Veränderung zu unterscheiden.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Konfliktmanagement",
  "place": {
    "name": "Bern",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "Wiedergutmachung braucht auch Taten",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, jeden Vorwurf gegen die eigene Integrität abzustreiten; damit würde jedoch ein experimenteller Befund zur Empfehlung, die Wahrheit zu verbergen."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht belegen",
      "point": "Diese Arbeiten beruhen auf experimentellen Situationen und messen vor allem Vertrauen, nicht die dauerhafte Lösung beruflicher Konflikte."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Bern",
      "point": "In Bern kann das SHR-Programm « Gestion du conflit » in der Bundesverwaltung, im öffentlichen Gesundheitswesen, in der Telekommunikation oder in der Präzisionsindustrie den Rahmen für eine Übung bieten: einen verbalen Wiedergutmachungsversuch in eine überprüfbare Zusage für die Zusammenarbeit zu übersetzen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 432,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-01-06-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}