{
  "title": "Gestion du conflit : des excuses suffisent-elles à réparer ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-01-06",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Obtenir des excuses peut clore une discussion sans rétablir la coopération. La recherche invite à distinguer la reconnaissance d'un tort des preuves de changement.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Berne",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "La réparation passe aussi par les actes",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il faut nier toute accusation touchant à l'intégrité : ce serait transformer un résultat expérimental en conseil de dissimulation."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces données ne permettent pas de conclure",
      "point": "Ces travaux reposent sur des situations expérimentales et mesurent principalement la confiance, non la résolution durable de conflits professionnels."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Berne",
      "point": "À Berne, dans l'administration fédérale, la santé publique, les télécoms ou l'industrie de précision, le programme « [Gestion du conflit](/formation/gestion-du-conflit/berne) » de SHR peut servir de cadre à un exercice : traduire une réparation verbale en engagement de travail vérifiable."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 469,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-01-06-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-des-excuses-suffisent-elles-a-reparer-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}