{
  "title": "Gestion du conflit : comment évaluer la réussite du négociateur ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-comment-evaluer-la-reussite-du-negociateur",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-02-13",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Obtenir une concession visible ne suffit pas à établir qu'un conflit a été bien négocié. La recherche invite à distinguer le résultat matériel, l'expérience des parties et la compréhension de leurs intérêts.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Jared R."
    },
    {
      "heading": "Un résultat dépend aussi de ce que l'on a compris",
      "point": "Leigh Thompson et Reid Hastie (1990, Organizational Behavior and Human Decision Processes) montrent, dans des situations expérimentales de négociation, que les participants peuvent mal percevoir les intérêts de leur interlocuteur, notamment en supposant une opposition qui n'existe pas sur tous les points."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "Il serait tentant de remplacer l'indicateur financier par un score de satisfaction."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de noter",
      "point": "Ces recherches ne fournissent pas de barème universel pour évaluer un cadre en conflit avec un autre service."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Dans les services financiers, l'assurance, la tech et les sièges européens de groupes internationaux à Zurich, le programme « [Gestion du conflit](/formation-gestion-du-conflit-zurich) » de SHR peut servir de cadre à un test : documenter les prochains désaccords interservices traités par négociation."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Xu",
      "year": "2006",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Hastie",
      "year": "1990",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 491,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Gestion-Du-Conflit-Zurich-gestion-du-conflit-comment-evaluer-la-reussite-du-negociateur-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-comment-evaluer-la-reussite-du-negociateur",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-comment-evaluer-la-reussite-du-negociateur-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-comment-evaluer-la-reussite-du-negociateur-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-du-conflit-comment-evaluer-la-reussite-du-negociateur-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-gestion-du-conflit-zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}