{
  "title": "Gestion de crise dans le canton de Zurich : comment informer les clients sans promettre plus que l’on sait ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-de-crise-canton-zurich-communiquer-sans-promettre-trop",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-07-20",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "En situation de crise, un message rassurant peut engager l’organisation au-delà des faits disponibles. La recherche invite à distinguer protection des personnes, attribution de responsabilité et conditions de la confiance.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion de crise",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit : la réponse dépend de la responsabilité perçue",
      "point": "W."
    },
    {
      "heading": "Un deuxième mécanisme : la confiance ne repose pas seulement sur la compétence",
      "point": "Roger C."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide : il suffirait de tout dire",
      "point": "Ces travaux ne permettent pas de conclure qu’une transparence exhaustive rétablit automatiquement la confiance."
    },
    {
      "heading": "Les limites : des cadres, pas une recette validée à Zurich",
      "point": "L’article de Coombs développe un cadre théorique appuyé sur des recherches antérieures ; celui de Mayer, Davis et Schoorman propose un modèle conceptuel qui ne porte pas spécifiquement sur les messages aux clients pendant une crise."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Dans un exercice hypothétique du programme « [Gestion de crise](/formation-gestion-de-crise-zurich) » de SHR, une équipe d’un siège européen à Zurich pourrait traiter une interruption de service touchant plusieurs marchés, puis rédiger un message de référence en anglais et ses versions destinées aux clients."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Coombs",
      "year": "2007",
      "source": "Corporate Reputation Review"
    },
    {
      "authors": "Schoorman",
      "year": "1995",
      "source": "Academy of Management Review"
    }
  ],
  "wordCount": 470,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Gestion-De-Crise-Zurich-gestion-de-crise-canton-zurich-communiquer-sans-promettre-trop-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-de-crise-canton-zurich-communiquer-sans-promettre-trop",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-de-crise-canton-zurich-communiquer-sans-promettre-trop-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-de-crise-canton-zurich-communiquer-sans-promettre-trop-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-de-crise-canton-zurich-communiquer-sans-promettre-trop-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-gestion-de-crise-zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}