{
  "title": "Gestion du conflit en open space : protocole en 4 étapes",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-conflit-open-space",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-02-28",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "L'open space concentre les frictions. Voici un protocole de désescalade testé sur une trentaine d'organisations genevoises.",
  "section": "Protocole",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Genève",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Étape 1 — Sortir de l'espace partagé",
      "point": "Aucune conversation difficile ne se règle en open space."
    },
    {
      "heading": "Étape 2 — Nommer le fait, pas l'intention",
      "point": "Le piège est de dire 'tu as voulu me piéger'."
    },
    {
      "heading": "Étape 3 — Demander, ne pas exiger",
      "point": "Une demande ('je te propose qu'on convienne de…') ouvre une négociation."
    },
    {
      "heading": "Étape 4 — Reprendre publiquement, brièvement",
      "point": "Une fois l'accord trouvé, un retour bref en équipe ('on a clarifié hier avec X, on a convenu de…') évite que le conflit se rejoue par procuration via les non-dits."
    },
    {
      "heading": "Ce qui ne fonctionne pas",
      "point": "L'email passif-agressif en copie au chef."
    }
  ],
  "sources": [],
  "wordCount": 257,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-formation-gestion-du-conflit-geneve.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/gestion-conflit-open-space"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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