{
  "title": "Former l'accueil : ce qui change vraiment",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/former-les-equipes-d-accueil-a-la-qualite-de-service",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-01-14",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Étude dans la restauration, un pays.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Liao & Chuang (2004, Academy of Management Journal) montrent que la qualité de service dépend du climat de service créé par le management.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Étude dans la restauration, un pays.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Former les gestes sans changer le climat managérial ne produit rien de durable."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "Faire vivre par le manager une journée en première ligne par trimestre, puis ajuster les consignes."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Chuang",
      "year": "2004",
      "source": "Academy of Management Journal"
    }
  ],
  "wordCount": 110,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Bale-former-les-equipes-d-accueil-a-la-qualite-de-service-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/former-les-equipes-d-accueil-a-la-qualite-de-service",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/former-les-equipes-d-accueil-a-la-qualite-de-service-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/former-les-equipes-d-accueil-a-la-qualite-de-service-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/former-les-equipes-d-accueil-a-la-qualite-de-service-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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