{
  "title": "Feedback : le manager surestime-t-il la clarté de son message ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/feedback-le-manager-surestime-t-il-sa-clarte",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-02-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Un feedback peut sembler explicite à celui qui le formule et rester indéterminé pour celui qui le reçoit. Des travaux classiques éclairent ce décalage, sans mesurer directement son ampleur en entreprise.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "L'art du feedback",
  "place": {
    "name": "Lugano",
    "region": "Tessin",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Thomas Gilovich, Kenneth Savitsky et Victoria Husted Medvec (1998, Journal of Personality and Social Psychology) montrent que les personnes surestiment la capacité d'autrui à percevoir leurs états internes."
    },
    {
      "heading": "Le savoir qui rend le message faussement évident",
      "point": "Colin Camerer, George Loewenstein et Martin Weber (1989, Journal of Political Economy) étudient une autre difficulté : lorsqu'une personne dispose d'une information, elle peine à faire abstraction de ce savoir pour anticiper le jugement de personnes moins informées."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'un feedback plus long serait nécessairement plus clair."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de conclure",
      "point": "Les deux articles reposent sur des situations expérimentales distinctes de la relation hiérarchique quotidienne ; ils n'établissent pas la fréquence de ces décalages dans les entreprises luganaises."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Lugano",
      "point": "Dans le cadre du programme « [L'art du feedback](/formation/art-du-feedback/lugano) » de SHR, un exercice peut être proposé aux responsables d'une banque, d'une entreprise de mode, d'une société de négoce ou d'une PME familiale italophone à Lugano : avant chaque entretien retenu pour l'essai, écrire un comportement attendu et le critère permettant de le reconnaître."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Medvec",
      "year": "1998",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Weber",
      "year": "1989",
      "source": "Journal of Political Economy"
    }
  ],
  "wordCount": 478,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-02-15-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/feedback-le-manager-surestime-t-il-sa-clarte",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/feedback-le-manager-surestime-t-il-sa-clarte-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/feedback-le-manager-surestime-t-il-sa-clarte-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/feedback-le-manager-surestime-t-il-sa-clarte-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/art-du-feedback/lugano",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/lugano",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}