{
  "title": "Entschuldigungen von Führungskräften: Was braucht es, um Vertrauen wiederherzustellen?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-08-16",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Eine Entschuldigung kann einen Reparaturprozess eröffnen, ohne das Vertrauen bereits wiederherzustellen. Die Forschung unterscheidet zwischen der Art der Verfehlung und den Belegen, die auf die Worte folgen.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Emotionale Intelligenz",
  "place": {
    "name": "Basel",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Literatur belegt",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "Die Taten nach den Worten",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "Der voreilige Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, eine Führungskraft solle jede Verfehlung bestreiten, die ihre Integrität betrifft; damit würde ein experimenteller Befund zur Empfehlung für Verschleierung."
    },
    {
      "heading": "Was die Daten nicht garantieren",
      "point": "Diese Experimente belegen weder die Wirksamkeit einer Weiterbildung in emotionaler Intelligenz noch die eines Entschuldigungsprotokolls in den Life Sciences."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Basel",
      "point": "In Basel kann ein Pharma- oder Life-Sciences-Team, das mit internationaler F&E und der Rheinlogistik zusammenarbeitet, nach einer nicht eingehaltenen Zusage eine Regel erproben: die Entschuldigung mit einer Korrekturmassnahme, einer verantwortlichen Person und einem schriftlichen Termin verbinden."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 412,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Emotionale-Intelligenz-Basel-excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation-intelligence-emotionnelle-bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}