{
  "title": "Excuses managériales : que faut-il pour rétablir la confiance ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-08-16",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Présenter des excuses peut ouvrir une réparation, sans suffire à restaurer la confiance. La recherche distingue la nature du manquement et les preuves qui suivent les paroles.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Intelligence émotionnelle",
  "place": {
    "name": "Bâle",
    "region": "Bâle-Ville",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "Les actes après les paroles",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'un manager devrait nier tout manquement touchant à son intégrité ; ce serait transformer un résultat expérimental en conseil de dissimulation."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne garantissent pas",
      "point": "Ces expériences ne démontrent ni l'efficacité d'une formation à l'intelligence émotionnelle ni celle d'un protocole d'excuses dans les sciences de la vie."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Bâle",
      "point": "À Bâle, une équipe pharma ou sciences de la vie travaillant avec la R&D internationale et la logistique rhénane peut tester une règle après un engagement non tenu : associer les excuses à une action corrective, un responsable et une échéance écrite."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 469,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Intelligence-Emotionnelle-Bale-excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-en",
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    "it": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-manageriales-retablir-confiance-bale-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/intelligence-emotionnelle/bale",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/bale",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}