{
  "title": "À Sion (Valais), qu'est-ce qui rend des excuses efficaces ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-efficaces-sion",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-08-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Scénarios expérimentaux ; la réaction réelle dépend de l'histoire commune.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Sion",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Lewicki, Polin & Lount (2016, Negotiation and Conflict Management Research) montrent que la reconnaissance de responsabilité est l'élément le plus important d'une excuse.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Scénarios expérimentaux ; la réaction réelle dépend de l'histoire commune.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "S'excuser sans réparer ressemble vite à une formule."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Sion (canton du Valais)",
      "point": "Après un conflit dans un service de Sion, formuler l'excuse avec responsabilité et une action de réparation, puis vérifier l'ambiance un mois plus tard."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Lount",
      "year": "2016",
      "source": "Negotiation and Conflict Management Research"
    }
  ],
  "wordCount": 125,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Gestion-Du-Conflit-Sion-excuses-efficaces-sion-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-efficaces-sion",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-efficaces-sion-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-efficaces-sion-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-efficaces-sion-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}