{
  "title": "Dopo un errore: le scuse bastano a ristabilire la fiducia?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-it",
  "language": "it",
  "datePublished": "2025-11-19",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Scusarsi sembra la risposta naturale a un errore. La ricerca mostra che l’effetto dipende da ciò che l’incidente ha indotto l’interlocutore a mettere in dubbio.",
  "section": "Ricerca",
  "topic": "Comunicazione",
  "place": {
    "name": "Sion",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Che cosa stabilisce la letteratura",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "Le parole alla prova delle azioni successive",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "La conclusione affrettata",
      "point": "Si potrebbe dedurne che occorra scusarsi per un errore tecnico e negare qualsiasi mancanza relativa all’integrità."
    },
    {
      "heading": "Che cosa questi dati non permettono di promettere",
      "point": "Questi esperimenti non riproducono né la durata di una relazione professionale né gli obblighi specifici dell’assistenza sanitaria o dell’esercizio di impianti idroelettrici."
    },
    {
      "heading": "Una verifica pratica a Sion",
      "point": "Nel programma «Communication» di SHR, un esercizio a Sion può riguardare un disservizio non critico nell’energia idroelettrica, nella sanità, nella viticoltura o nel turismo alpino, senza sostituire le procedure di sicurezza e di segnalazione."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 446,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formazione-Comunicazione-Sion-excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-it.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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