{
  "title": "Nach einem Fehler: Reicht eine Entschuldigung, um Vertrauen wiederherzustellen?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-de",
  "language": "de",
  "datePublished": "2025-11-19",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Sich nach einem Fehler zu entschuldigen, erscheint selbstverständlich. Die Forschung zeigt, dass die Wirkung davon abhängt, was das Gegenüber aufgrund des Vorfalls infrage stellt.",
  "section": "Forschung",
  "topic": "Kommunikation",
  "place": {
    "name": "Sitten",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Was die Forschung belegt",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "Worte müssen sich an späteren Handlungen messen lassen",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "Der vorschnelle Schluss",
      "point": "Daraus könnte man ableiten, dass man sich für technische Fehler entschuldigen und jedes Fehlverhalten im Bereich der Integrität bestreiten sollte."
    },
    {
      "heading": "Was diese Daten nicht versprechen können",
      "point": "Diese Experimente bilden weder die Dauer einer beruflichen Beziehung noch die besonderen Pflichten im Gesundheitswesen oder im Wasserkraftbetrieb ab."
    },
    {
      "heading": "Eine überprüfbare Praxis in Sion",
      "point": "Im SHR-Programm «Communication» kann eine Übung in Sion einen nicht kritischen Dienstleistungsvorfall aus Wasserkraft, Gesundheitswesen, Weinbau oder alpinem Tourismus aufgreifen, ohne Sicherheits- und Meldeverfahren zu ersetzen."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 422,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Weiterbildung-Kommunikation-Sitten-excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-de.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}