{
  "title": "Après une erreur : des excuses suffisent-elles à rétablir la confiance ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2025-11-19",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Présenter des excuses paraît être la réponse naturelle à une erreur. La recherche montre que leur effet dépend de ce que l’incident a conduit l’interlocuteur à mettre en doute.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Sion",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Peter H."
    },
    {
      "heading": "La parole à l’épreuve des actes suivants",
      "point": "Maurice E."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu’il faut s’excuser pour une erreur technique et nier toute faute touchant à l’intégrité."
    },
    {
      "heading": "Ce que ces données ne permettent pas de promettre",
      "point": "Ces expériences ne reproduisent ni la durée d’une relation professionnelle ni les obligations propres à une activité de santé ou d’exploitation hydraulique."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Sion",
      "point": "Dans le programme « Communication » de SHR, un exercice à Sion peut porter sur un incident de service non critique, dans l’énergie hydraulique, la santé, la viticulture ou le tourisme alpin, sans se substituer aux procédures de sécurité et de signalement."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Dirks",
      "year": "2004",
      "source": "Journal of Applied Psychology"
    },
    {
      "authors": "Bradlow",
      "year": "2006",
      "source": "Organizational Behavior and Human Decision Processes"
    }
  ],
  "wordCount": 471,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Sion-excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/excuses-apres-une-erreur-ce-qui-retablit-la-confiance-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}