{
  "title": "La contagion émotionnelle au guichet",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/emotions-contagion-au-guichet",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2023-07-01",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Observations dans des agences bancaires, mesures à court terme.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Intelligence émotionnelle",
  "place": {
    "name": "Zurich",
    "region": "Zurich",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Pugh (2001, Academy of Management Journal) montre que les émotions positives affichées par les employés de banque se transmettent aux clients et améliorent leur évaluation du service.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Observations dans des agences bancaires, mesures à court terme.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "L'affichage contraint de sourires peut épuiser l'employé s'il ne correspond pas à son état réel."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Zurich",
      "point": "Observer dix interactions et noter si l'humeur du client change après l'accueil."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Pugh",
      "year": "2001",
      "source": "Academy of Management Journal"
    }
  ],
  "wordCount": 113,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Intelligence-Emotionnelle-Zurich-emotions-contagion-au-guichet-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/emotions-contagion-au-guichet",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/emotions-contagion-au-guichet-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/emotions-contagion-au-guichet-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/emotions-contagion-au-guichet-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/intelligence-emotionnelle/zurich",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/zurich",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}