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  "title": "Dans le canton du Valais, sourire sincère ou sourire de façade ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/emotions-affichees-valais",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-09-29",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Expériences en contexte de service simulé.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Accueil client",
  "place": {
    "name": "Sion",
    "region": "Valais",
    "country": "CH"
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  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Grandey et al."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Expériences en contexte de service simulé.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Le jeu de façade fatigue les équipes ; l'authenticité se soutient par l'organisation."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Sion (canton du Valais)",
      "point": "Interroger l'équipe d'accueil sur les moments où elle doit feindre et réduire leur fréquence."
    }
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  "sources": [],
  "wordCount": 115,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Accueil-Client-Sion-emotions-affichees-valais-fr.jpg?v=4",
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  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/accueil-client/sion",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/sion",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
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  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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