{
  "title": "Écouter pour comprendre, pas pour répondre",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/ecoute-active-et-qualite-des-echanges",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-01-28",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Texte fondateur clinique, validations ultérieures partielles.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Communication",
  "place": {
    "name": "Berne",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Rogers & Farson (1957, Active Listening) fondent l'écoute active : reformuler avant de répondre.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Texte fondateur clinique, validations ultérieures partielles.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "La reformulation n'est utile que si elle est sincère ; mécanique, elle agace."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Berne",
      "point": "Dans le prochain échange tendu, reformuler le propos de l'autre avant toute réponse, et noter l'effet."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Farson",
      "year": "1957",
      "source": "Active Listening"
    }
  ],
  "wordCount": 99,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Communication-Berne-ecoute-active-et-qualite-des-echanges-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/ecoute-active-et-qualite-des-echanges",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/ecoute-active-et-qualite-des-echanges-en",
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  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/communication/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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