{
  "title": "L'écoute active désamorce, à condition d'être vraie",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/desamorcer-un-conflit-par-l-ecoute-active",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-01-15",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Expériences de laboratoire sur conversations simulées.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Genève",
    "region": "Genève",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "La recherche",
      "point": "Weger, Castle & Emmett (2010, International Journal of Listening) montrent que la reformulation réduit la défensivité de l'interlocuteur.."
    },
    {
      "heading": "La limite",
      "point": "Expériences de laboratoire sur conversations simulées.."
    },
    {
      "heading": "La nuance",
      "point": "Une reformulation jouée comme une technique est perçue et aggrave le conflit."
    },
    {
      "heading": "Implication pratique, vérifiable à Genève",
      "point": "Dans le prochain désaccord, reformuler le point de l'autre avant de donner le sien, et vérifier qu'il se sent compris."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Emmett",
      "year": "2010",
      "source": "International Journal of Listening"
    }
  ],
  "wordCount": 109,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-Formation-Gestion-Du-Conflit-Geneve-desamorcer-un-conflit-par-l-ecoute-active-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/desamorcer-un-conflit-par-l-ecoute-active",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/desamorcer-un-conflit-par-l-ecoute-active-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/desamorcer-un-conflit-par-l-ecoute-active-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/desamorcer-un-conflit-par-l-ecoute-active-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/geneve",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/geneve",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
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