{
  "title": "Arbitrer un conflit : entendre les parties suffit-il ?",
  "url": "https://www.shr.swiss/blog/conflit-entendre-les-parties-suffit-il-a-rendre-un-arbitrage-acceptable",
  "language": "fr",
  "datePublished": "2026-02-10",
  "publisher": {
    "name": "SHR — Swiss Human Resources",
    "url": "https://www.shr.swiss",
    "address": "Esplanade de Pont-Rouge 9A, 1212 Lancy, Suisse"
  },
  "summary": "Donner la parole peut rendre une procédure plus juste aux yeux des personnes concernées. Cela ne prouve ni que la décision est meilleure, ni que le conflit est résolu.",
  "section": "Recherche",
  "topic": "Gestion du conflit",
  "place": {
    "name": "Berne",
    "region": "Berne",
    "country": "CH"
  },
  "keyPoints": [
    {
      "heading": "Ce que la littérature établit",
      "point": "Robert Folger (1977, Journal of Personality and Social Psychology) a étudié expérimentalement la possibilité d'exprimer son point de vue dans une situation de répartition inéquitable."
    },
    {
      "heading": "La parole ne sert pas seulement à influencer la décision",
      "point": "E."
    },
    {
      "heading": "La conclusion trop rapide",
      "point": "On pourrait en déduire qu'il suffit d'écouter chacun pour faire accepter un arbitrage défavorable."
    },
    {
      "heading": "Ce que les données ne permettent pas de promettre",
      "point": "Ces expériences permettent d'isoler certains effets de la possibilité de s'exprimer, mais ne reproduisent pas toute l'histoire d'un différend professionnel."
    },
    {
      "heading": "Une implication pratique, vérifiable à Berne",
      "point": "Dans le cadre du programme « [Gestion du conflit](/formation/gestion-du-conflit/berne) » de SHR, un exercice de terrain peut être proposé aux équipes bernoises de l'administration fédérale, de la santé publique, des télécoms ou de l'industrie de précision : pour chaque arbitrage examiné, consigner si chaque partie a pu exposer ses arguments avant la décision et si elle en a reçu les motifs."
    }
  ],
  "sources": [
    {
      "authors": "Folger",
      "year": "1977",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    },
    {
      "authors": "Earley",
      "year": "1990",
      "source": "Journal of Personality and Social Psychology"
    }
  ],
  "wordCount": 478,
  "image": "https://www.shr.swiss/img/blog-editorial-2026-02-10-fr.jpg?v=4",
  "translations": {
    "fr": "https://www.shr.swiss/blog/conflit-entendre-les-parties-suffit-il-a-rendre-un-arbitrage-acceptable",
    "en": "https://www.shr.swiss/blog/conflit-entendre-les-parties-suffit-il-a-rendre-un-arbitrage-acceptable-en",
    "de": "https://www.shr.swiss/blog/conflit-entendre-les-parties-suffit-il-a-rendre-un-arbitrage-acceptable-de",
    "it": "https://www.shr.swiss/blog/conflit-entendre-les-parties-suffit-il-a-rendre-un-arbitrage-acceptable-it"
  },
  "relatedPages": {
    "programme": "https://www.shr.swiss/formation/gestion-du-conflit/berne",
    "city": "https://www.shr.swiss/formations-ville/berne",
    "blog": "https://www.shr.swiss/blog"
  },
  "citationPolicy": "Citation autorisée avec mention « SHR — Swiss Human Resources » et lien vers l'article."
}